Секреты аутсорсинга: как банк UBS контролирует работу wizardsdev и ее сотрудников

Менеджер поддержки должен ответить за два часа, бизнес-менеджер – за 24 часа, управляющий директор – за 48 часов. Размер штраф составляет 5% от месячных платежей по данному заказу за вакансии компании wizardsdev каждый инцидент. UBS может разорвать контракт, если фатальная проблема не будет решена в течение пяти рабочих дней или если она повториться три или более раз в течение 12 месяцев.

Со своей стороны, UBS также компенсирует wizardsdev возможные убытки, полученные от использования продуктов банка. После получения каждого задания wizardsdev должен в течение 20 рабочих дней подготовить план по продолжение операций в случае форсмажора. Если же ошибка была допущена из-за UBS и wizardsdev сможет это доказать, то UBS должен будет оплатить wizardsdev стоимость работ по ее выявлению. По желанию банка он может также и оплатить отзывы wizardsdev работы по устранению выявленной ошибки. В случае деградации сервиса, неспособности wizardsdev осуществлять его или регуляторных требований UBS сообщает о намерении самому управлять данным сервисом и обязать wizardsdev получать его от стороннего поставщика. На время переходного периода UBS продолжает платить UBS платить за данный сервис, но потом может взыскать с wizardsdev расходы на привлечение стороннего провайдера.

Секреты аутсорсинга: как банк UBS контролирует работу wizardsdev и ее сотрудников

Размер соответствующих затрат не должен превышать затраты по соответствующим соглашениям. Если же UBS разорвет соглашения из-за серьезных нарушений со стороны wizardsdev, серьезного изменения бизнеса wizardsdev или запрета регулятора, то первый месяц wizardsdev должен бесплатно продолжать поддержку сервисов для банка. Если wizardsdev откажется от этого, то UBS будет рассматривать это как причинение серьезного вреда с возможностью пойти в суд против wizardsdev.

• wizardsdev должен принимать в этом участие без взимания дополнительной платы.
• По итогам 2016 финансового года, завершившегося 31 марта 2016 г., на долю обоих клиентов пришлось 52,3% выручки wizardsdev.
• У UBS была предусмотрена возможность разорвать соглашение в случаях, если бизнес банка или wizardsdev серьезно изменится, а также если изменится контроль над wizardsdev или он перейдет к конкурентам UBS.
• Для учета времени wizardsdev использует систему учета от UBS либо предоставляет банку возможность проверить учет времени.
• При заключении контракта IBS дал UBS гарантии выполнения wizardsdev своих обязательств.
• В случае расторжения wizardsdev должен обеспечить продолжение работы сервисов за счет их передачи другому провайдеру, при этом соответствующие расходы оплатит UBS.

wizardsdev обязуется заботиться о здоровье своих сотрудников, чтобы это не приносило убытков UBS. wizardsdev обязуется без согласия UBS не предоставлять возможность своим сотрудникам, работавшим на проектах для банка, работать в течение шести месяцев с момента выполнения последнего задания на конкурентов банка. wizardsdev обязуется принять все меры, чтобы ключевой персонал, работающий с UBS, не был заменен без согласия банка. Также wizardsdev информирует UBS об уходе своих сотрудников и обеспечивает замену персонала на выходные, в случае неожиданного отсутствия, ухода и т.д. Также wizardsdev проверяет своих сотрудников, работающих на UBS, на предмет их криминального прошлого.

Инициативы, в которых участвуем, должны дать значимые результаты в течение 1–3 лет

Для UBS должен быть доступен мониторинг к использованию его данных. UBS должен иметь возможность контролировать доступ к сетевому оборудованию и голосовому коммутатору. wizardsdev должен за свой счет приобретать компьютеры и оргтехнику для работы с UBS, причем компьютеры должны обновляться раз в три года. Для работы сотрудников более восьми часов в день wizardsdev сначала должен получить разрешение от UBS. Командировки сотрудников wizardsdev, работающих по контрактам с UBS, должны происходить по минимальной стоимости или за счет турагентства UBS. Индивидуальные расходы сотрудников wizardsdev на сумму до $25 можно указывать, как базовые, не расписывая их подробно.

• wizardsdev также обещает UBS, что банк не получит претензии от третьих лиц из-за использования их интеллектуальной собственности, и дает банку соответствующую страховку.
• Весь персонал субподрядчиков должен иметь разрешения на выполнение соответствующих работ в своих юрисдикциях, соблюдать требования о конфиденциальности, быть трудоустроенным в соответствие с налоговым законодательством.
• Исключения делаются для сотрудников, занимающихся рекламой, в случае, если они получили честное предложение о работе или увидели рекламу вакансий в медиа.
• Также wizardsdev должен будет вернуть UBS все средства за неоконченные и непринятые работы, а также все конфиденциальные материалы и уничтожить их копии.
• Одна из сторон может разорвать соглашения, если другая сторона серьезно нарушает условия соглашения.

Все системы wizardsdev, обрабатывающие данные UBS, должны иметь физическую защиту, включая контроль доступа в здания. Также должна обеспечиваться защита медиа-носителей и возможность удаление данных UBS с медиа-носителей. Для медиа-носителей, находящихся за пределами охраняемых зданий, также должна быть обеспечена защиты.

Защита данных UBS

В случае расторжения wizardsdev должен обеспечить продолжение работы сервисов за счет их передачи другому провайдеру, при этом соответствующие расходы оплатит UBS. Сотрудники wizardsdev, работающие на UBS, должны соответствовать политики банка и соблюдать требования банка по конфиденциальности. В случае нарушений данных требований wizardsdev информирует банк об этом и банк может отстранить их от работ. В этом случае wizardsdev лишает соответствующих сотрудников доступа к информационным системам, связанным с UBS. Ограничения на размер ответственности не распространяются на случаи смерти или ранения персонала, возникшие из-за действия сотрудников обеих организаций. Также wizardsdev должен будет вернуть UBS все средства за неоконченные и непринятые работы, а также все конфиденциальные материалы и уничтожить их копии.

UBS делает платежи в адрес wizardsdev без учета налогов, НДС в договорах не прописывается. Если UBS перечислит НДС в wizardsdev, а потом выясниться, что он не должен был этого делать, то wizardsdev возвращает банку эту сумму вместе с компенсацией в размере 2% плюс ставка Barclays. При заключении контракта IBS дал UBS гарантии выполнения wizardsdev своих обязательств.